AB Komitesi, Avrupa ülkelerinde kamu hizmetlerinin dijitalleşme düzeyinin karşılaştırıldığı “e-Devlet Değerlendirmesi-eGovernment Benchmark” 2023 başlıklı raporunu yayımladı.
AB üyesi 27 ülke ile İzlanda, Norveç, İsviçre, Arnavutluk, Karadağ, Kuzey Makedonya, Sırbistan ve Türkiye’deki kamu hizmetlerinin dijital dönüşümünün değerlendirildiği raporda, ülkelerin kamu idaresinde bilgi ve bağlantı teknolojileri kullanımı karşılaştırıldı.
Raporda, Temmuz-Ağustos 2021 ile Kasım-Aralık 2022 periyodunda, kapalı müşterilerle 35 ülkedeki değerli kamu hizmetlerini içeren 15 bin 83 internet sitesi kıymetlendirilerek, çevrim içi kamu hizmetleri, “kullanıcı odaklılık”, “şeffaflık”, “temel sağlayıcılar” ve “sınır ötesi hizmetler” olmak üzere 4 ana ögede karşılaştırıldı.
Hizmetlerin ne ölçüde çevrim içi olarak sağlandığı, taşınabilir uyumluluğu, çevrim içi dayanak sunumu ve geri bildirim düzenekleri kullanıcı odaklılık başlığında toplanan çalışmada, şeffaflık başlığı altında kamu yönetimlerinin hizmetlerini nasıl sunduğuna ait net ve açık bilgiler verilmesi, dijital hizmet tasarım süreçleri ve şahsî bilgilerinin işlenme formu yer aldı.
Raporda, temel sağlayıcılar boyutunda e-Devlet hizmetlerinin sunulması için hangi teknolojik kolaylaştırıcıların ve takviyelerin yer aldığı incelenirken, hudut ötesi hizmetlerde ise yurt dışındaki vatandaşların çevrim içi hizmetlere ne kadar erişebilir olduğu, bu şahıslara hangi çevrim içi takviyelerin verildiği değerlendirildi.
Ülkelerin 4 ana alandaki değerlendirmeler sonucunda 0 ile 100 ortasında genel bir e-Devlet gelişmişlik puanı aldığı çalışmada, Avrupa’da dijital devlet uygulamalarının en başarılı olduğu ülkeler 96 puanla Malta, 92 puanla Estonya, 89 puanla Lüksemburg oldu.
Bu ülkeleri 88 puanla İzlanda, 86 puanla Finlandiya, 85 puanla Hollanda, Litvanya ve Danimarka, 82 puanla Letonya izlerken, Türkiye 81 puanla 10’uncu sırada yer aldı.
AB üyesi 27 ülkenin ortalaması 70 puan olurken, Türkiye’nin bunun çok üzerinde performans sergilemesi dikkati çekti.
Ayrıca, Türkiye bir evvelki yıla nazaran e-Devlet performansını en fazla artıran ülke oldu. Türkiye’nin dijital devlet performansı son 1 yılda 10 puan yükseldi.
Avrupa’da en düşük sırada yer alan ülkeler ise 35 puanla Kuzey Makedonya, 41 puanla Karadağ, 45 puanla Arnavutluk oldu.
AB’nin en gelişmiş iktisadına sahip Almanya’nın e-Devlet puanı 65, Fransa’nın 70, İtalya’nın ise 61 düzeyinde kaldı.
Böylece, Türkiye’nin e-Devlet olgunluğu, gelişmiş AB ülkelerini önemli farkla geride bıraktı.
Ayrıca, Türkiye’deki e-Devlet, çevrim içi kullanılabilirlik, taşınabilir uyumluluk ve dayanağı içeren “kullanıcı odaklılıkta” 99 puanla Avrupa’da 3’üncü sırada yer aldı.
E-kimlik, e-belgeler, evvelden doldurulmuş formlar ve dijital posta üzere temel hizmetlerde Türkiye 93 puanla 6’ncı olurken, hizmet sunumu, şahsî datalar ve hizmet tasarımı üzere şeffaflık kriterlerinde de 78 puanla Avrupa’da 6’ncı sıraya ulaştı.
Türkiye’deki sistemde taşınma nedeniyle adres değişikliği süreci 94 puanla Avrupa’da birinci sırada yer alırken, sıhhat, hastane randevu ve reçete üzere süreçler 88 puanla Avrupa 4’üncü oldu.
Öte yandan, Türkiye 2022’deki değerlendirmede 72 puanla 16’ncı sırada yer almıştı.
