Ticaret Bakanlığı tatil yapacak olan vatandaşların paket çeşit ve otel konaklamalarında dikkat etmesi gereken konuları hatırlattı.
Bakanlıktan yapılan açıklama şöyle:
Yaz aylarının gelmesi ve Kurban Bayramı tatilinin 9 gün olmasıyla birlikte Turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleri ortasından tercih yapmaya çalışan tüketicilerimizin dikkat etmesi gereken birtakım konular bulunmaktadır.
Bilhassa tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa bildiri üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerimizin mağdur edildiği görülmektedir. Tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerimizin mağduriyet yaşamamaları için aşağıdaki konulara dikkat etmeleri gerekmektedir:
Toplumsal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve İşaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır.
Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı sorgulanmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin evraklı olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler.
Bilhassa aralı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentasının yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıyeten internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun denetim edilmesi, toplumsal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.
PAKET CİNS KONTRATINI FESİH HAKKINIZ BULUNMAKTADIR
Bilhassa paket tiplerde rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir müddet kala yapılması sonucunda, tüketiciler evvelce planladıkları cinslere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım problemler nedeniyle katılamamaktadır. Bu tıp durumlarda, tüketicilerin paket çeşit kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır.
Buna nazaran tüketicinin, paket cinsin başlamasından en az otuz gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket cins mukavelesini feshetme ve ödenmesi mecburî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket tıp bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır.
Fesih bildirimi paket çeşidin başlamasına otuz günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket tıp kontratında belirtilmek koşuluyla muhakkak bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.
ZORUNLU SEYAHAT SİGORTASI İLE BİRLİKTE İHTİYARİ SİGORTA DA YAPTIRABİLİRSİNİZ
Diğer taraftan, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zarurî sigorta ile ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket çeşit düzenleyicisi kontratın hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumludur. Tüketici boşa harcanan Tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten, türlü seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket tıp yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına makul bir mühlet kala cezai kaide ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.
UYUŞMAZLIK HALİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ
6502 sayılı Kanun kapsamında ferdi tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri.
Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi hedefiyle kıymeti 2023 yılı için 66.000-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. “Ticaret Vilayet Müdürlüğü” bünyesinde bulunan vilayet tüketici hakem heyetleri vilayet hudutları içinde, “Kaymakamlık” bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sonları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde müracaatlar o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.
