Döviz fiyatında yaşanan artış, e ticaret ve online bilet sitelerinde hiçbir sebep göstermeden sipariş iptallerinin yaşanmasına neden oldu. Bir e ticaret sitesinden 24 bin lira ödeyerek akıllı saat alan Emin Özkan, kargosu yola çıkmasına karşın eserini teslim alamadı. 5 gün içerisinde yaklaşık 12 bin liralık artırım gelen eser hiçbir sebep gösterilmeden iptal edildi.
Aynı durum, otobüs bileti satan online bilet sitelerinde de görülmeye başlandı. Otobüs biletlerindeki artırım beklentisi de sebepsiz iptal şikayetlerini artırdı. İnternet alışverişlerinde yaşanan iptallerle ilgili Tüketici Konfederasyonu Lideri Aydın Ağaoğlu, mazeretlerle fiyat artışına gidilemeyeceğini vurgulayarak, “Siparişi haklı bir münasebet olmadan iptal ettiği takdirde, internet satış portalı ortadaki fiyat farkını tüketiciye ödemek zorunda” dedi.
Tüm Otobüsçüler Federasyonu Lideri Mustafa Yıldırım da, vatandaşın seyahatinin bir halde temin edilmek durumunda olduğunu belirtti.
5 GÜNDE 12 BİN LİRA ARTIRIM GELDİ; ESER İPTAL EDİLDİ
İstanbul’da yaşayan Emin Özkan’ın, e ticaret sitesinden aldığı eser kargoya verildikten sonra iptal edildi.
Özkan, “24 bin liraya bilinen bir markanın akıllı saatini sipariş ettim. Pazartesi sabah bu e ticaret sitesinin 0850’li numarasından arandım. Beyefendi, akıllı saat almışsınız, ben fiyatı yanlış girmişim esere de artırım geldi, lütfen siparişinizi iptal eder misiniz dedi. Ben de edemeyeceğimi belirttim. Eser pazartesi günü kargoya verildi. Kargo takibi yaptığımda daima transferde görünüyor ve eser bir türlü gelmiyordu. Daha sonra bir ileti geldi, siparişiniz iptal edildi, paranız iade edildi diye. İade edilen para taksitli çekildiği için 6 ayda iade edilecek. Bu eser dövize artırım geldiği için artık 36 bin 500 lira. Açıkçası esere artırım geldiği için müşteriyi mağdur ederek eserimizi vermediler. Ben 5 gün içinde 12 bin lira ziyandayım. Ben birçok vatandaşın da döviz artışından ötürü e ticaret sitelerinde çok mağdur olduğunu düşünüyorum. Ya eserimin bana gönderilmesini ya da eseri satın aldığım tarihteki fiyatla bugünkü fiyat ortasındaki farkın ödenmesini bekliyorum” diyerek yaşadıklarını anlattı. Özkan’ın mağduriyeti sorulan e ticaret sitesi de hususla ilgilendiklerini, satıcı firma kaynaklı bir sorun yaşandığını ve Özkan’a fiyat farkının iade edileceğini belirtti.
YER OLMADIĞI GEREKÇESİYLE BİLETİ İPTAL EDİLDİ
Otobüs bileti iptal edilen Yağız Kalemci de, “Daha evvel biletimin iptal edildiği oldu. Yer olmadığına dair bir münasebet sundular. Bileti almamıza karşın kasvet yaşadık, bizi aradılar ve yer yok demişlerdi. Parasını geri iade ettiler. Mağdur olduk, vaktinde gidemedik. 2 gün sonra gitmiş olduk. Daha sonra o internet sitesinden de bilet almadık” diye konuştu.
Sevda Demir de, “Genelde internet üzerinden alıyoruz ancak bir sorun olmadı. Ben kendim iptal ettim fakat onların iptal etme üzere bir durumu olmadı. Bu türlü bir şey başıma gelse çok kızardım, şikayetçi olurdum” dedi.
AĞAOĞLU: MAZERETLE FİYAT ARTIRAMAZLAR
Tüketici Konfederasyonu Lideri Aydın Ağaoğlu, “Dolar arttı, akaryakıt fiyatları yükseldi mazeretiyle fiyatları artıramazlar. Tüketici, gerek internet sitesinden gerekse terminalden satın aldığı biletle ilgili kendisinden fark talep edilirse bu hukuka karşıttır. O seyahati gerçekleştirmek için fark ödemek durumunda kalırsa kesinlikle tüketici hakem heyetine başvurarak o bedelin ticari avans faiziyle kendisine iadesine karar verilmesini isteyebilir. Tüketici Kanunu’nda açık karar var. Tüketici kontratları, tüketici aleyhine değiştirilemez. Ayrıyeten satıştan kaçınmak da yasaktır. Fiyat etiketiyle ilgili 54’üncü hususumuzda de der ki; ilan edilen fiyatla istenilen, kasadaki fiyat farklıysa tüketici lehine olan uygulanır. Kanun çok açık ve net, tüketicinin eli çok güçlü. Tüketicinin satın aldığı bileti iptal eden şehirlerarası seyahat firmalarını kesinlikle ulaştırma bakanlığına şikayet etmesi lazım. Tüketici o seyahate gidemezse, maddi manevi tazminat hakkı doğar” dedi.
AĞAOĞLU: ORTADAKİ FİYAT FARKI TÜKETİCİYE ÖDENMEK ZORUNDA
Ağaoğlu, “Gerek internetten, gerek terminalden satın alınan şehirlerarası otobüs biletleri nasıl satıcı tarafından iptal edilemezse, dolar yükseldi, emsal bir sorunu da elektronik eserlerle ilgili sipariş veren tüketicilerin de siparişlerini kimi firmalar iptal ediyor. Bu büsbütün hukuka muhalif. Stokta bulunmayan mal satılamaz, aralıklı kontratlar yönetmeliğinde açık karar var. İnternetten alışverişlerde de çok görüyoruz. Dolar yükseldi ya, çabucak fiyatları artırdılar. Verilen siparişi iptal hakkın yok senin. Siparişi haklı bir münasebet olmadan iptal ettiği takdirde, internet satış portalı ortadaki fiyat farkını tüketiciye ödemek zorunda. Tüketicilerin muhatabı uzaklıklı mukavele yaparak bedel ödediği internet satış portallarıdır. Tüketici Kanunu’nun 6’ncı hususu, satıştan kaçınmayı yasaklamıştır. Tüketiciye ben satmıyorum, caydım, sen paranı geri al, otur oturduğun yerde denilemez. Tüketicinin mukavelesini iptal etmek için haklı münasebet fakat zorlayıcı sebeplerde olur. Keyfi olarak iptal edip fiyat etiketi değişip satışa sunulması tüketici kanununa büsbütün terstir. Tüketiciler seyahat firmalarıyla ilgili iptalle karşılaşıyorlarsa, kendi iradeleri dışında Ulaştırma Bakanlığı’na, internet üzerinden yaptıkları alışverişle ilgili bir iptal ve haksız uygulama görürlerse, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki reklam heyetine şikayet edebilirler” dedi.
YILDIRIM: ARTIRIM YAPMAK İÇİN SEFERİ İPTAL EDEN FİRMALARA AĞIR YAPTIRIM VAR
Tüm Otobüsçüler Federasyonu Lideri Mustafa Yıldırım da, “İnternet sitesiyle firma müşteriye karşı bu mevzuda müteselsil sorumludur. Artırım yapmak için seferi iptal eden firmalara bakanlığın ağır bir yaptırımı var. İnternet sitesi de buna ortaktır. Firmaların bu türlü bir hakkı yok, şayet zarurî nedenlerle otobüs seferleri iptal ediliyorsa, o vatandaşın seyahatini bir formda temin etmek durumundadır. Fiyat farkı da alamaz” tabirlerini kullandı.
