Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklama;
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde adil, süratli, kolay ve en az masrafla tahlile imkan sağlarken, yargı dışında alternatif tahlil yolu olarak yargı mercileri üzerindeki iş yükü de kıymetli ölçüde azaltılmaktadır.
Bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık yargıya intikal etmeden Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.
Tüketici Hakem Heyetlerine 2023 yılının birinci 7 ayında toplam 402 bin 110 adet müracaat yapılırken, 393 bin 768 adet uyuşmazlık ise karara bağlanmıştır. Yapılan müracaatların toplam nakdî kıymeti yaklaşık 1,9 milyar lira fiyatındadır.
Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda müracaatlarını rahatlıkla Tüketici Hakem Heyetlerine iletebilmektedir. Bu kapsamda; 2023 yılının birinci 7 ayında yapılan müracaatların yaklaşık %65’i olan 262 bin 317 adet müracaat e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup, elektronik müracaat sisteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.
2023 yılının birinci 7 ayında yapılan müracaatlara eser ve hizmet bazında bakıldığında birinci sırada %12,31 ile en çok “ayakkabı” eserlerine yönelik şikâyette bulunulduğu görülmektedir.
Bu şikâyetleri %5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, %5,34 ile “cep telefonu”, %4,65 ile “kıyafet”, %4,64 ile “internet abonelikleri”, %3,60 ile “mobilya” ve %2,72 ile “GSM aboneliği” izlemektedir.
Sektörel bazda ise birebir devirde sırasıyla en çok %56,59 ile “perakende ticaret”, %11,51 ile “finansal hizmetler” ve %11,09 ile “abonelik hizmetleri” kesimlerine yönelik müracaat yapılmıştır.
Bakanlık olarak Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat usullerinin rahat ve süratli bir biçimde yapılmasının sağlanmasıyla, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar ortasında yaşanacak sorunların süratli bir formda Çözümlenmesi, ortaya çıkabilecek mağduriyetlerin en süratli ve aktif bir biçimde sonuca bağlanması için çalışmalarımız devam etmektedir.
